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大數(shù)據(jù)如何服務(wù)加油站精細(xì)化管理

文章來源:admin 發(fā)布時間:2015-09-22 10:59:02 瀏覽:0

作為日常管理應(yīng)用中的重要一環(huán),視頻監(jiān)控系統(tǒng)的作用在加油站得到了進(jìn)一步肯定。目前,國內(nèi)加油站都在推行精細(xì)化管理,除了做好日常的安全管理,營銷服務(wù)也被提上案頭,如何進(jìn)行有效的業(yè)務(wù)挖掘也成為了加油站的當(dāng)務(wù)之急。

  一、需求分析

  “十二五”期間,國內(nèi)油品銷售企業(yè)的信息化應(yīng)用建設(shè)已初具成效,作為日常管理應(yīng)用中的重要一環(huán),視頻監(jiān)控系統(tǒng)的作用在加油站得到了進(jìn)一步肯定。目前,國內(nèi)加油站都在推行精細(xì)化管理,除了做好日常的安全管理,營銷服務(wù)也被提上案頭,如何進(jìn)行有效的業(yè)務(wù)挖掘也成為了加油站的當(dāng)務(wù)之急。

  通過和各地銷售公司的溝通,??低暭佑驼拒嚺谱R別及客戶服務(wù)系統(tǒng)主要側(cè)重于進(jìn)站車輛的車牌識別,通過車牌數(shù)據(jù)服務(wù)于加油站的精細(xì)化管理,從而區(qū)別于傳統(tǒng)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)。我們對加油站車牌識別及客戶服務(wù)的主要需求歸納如下:

  l 看清并準(zhǔn)確識別加油車牌,為加油站營銷及客戶服務(wù)提供數(shù)據(jù)依據(jù);

  l 通過不同站點的加油記錄,方便統(tǒng)計經(jīng)常加油的車輛信息,發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶;

  l 有效識別和管理加油卡客戶加油車輛信息,當(dāng)加油卡星級客戶車輛進(jìn)站時及時提供VIP服務(wù),當(dāng)出現(xiàn)客戶流失趨勢時及時預(yù)警;

  l 通過過站車輛數(shù)據(jù),掌握車流分布狀況,有效分析高峰期;

  l 獲取加油車輛的等待時間,并提供數(shù)據(jù)接口,在手機(jī)地圖上顯示加油擁堵情況,以便客戶選擇最優(yōu)加油站,減少等待時間;

  l 及時發(fā)現(xiàn)逃單、在逃車輛,確保加油站的安全運(yùn)營。

  二、建設(shè)目標(biāo)

  為了開啟加油站客戶服務(wù)新思維,最終實現(xiàn)加油站“高效、便捷、貼心、智慧”服務(wù),需構(gòu)建一套適應(yīng)加油站精細(xì)化管理,并覆蓋地市所有加油站的車牌識別及客戶服務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐,網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、信息資源共享、應(yīng)用功能完備,主要實現(xiàn)以下目標(biāo):

  l 在非加油卡客戶中,挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶,當(dāng)其進(jìn)站加油時提供對應(yīng)服務(wù),并推薦加油卡使之成為固定客戶;

  l 加油員能夠通過系統(tǒng)及時識別進(jìn)站加油的加油卡星級客戶,以便提供對應(yīng)的VIP服務(wù),諸如生日關(guān)懷、網(wǎng)絡(luò)支付優(yōu)先加油等服務(wù),增強(qiáng)星級客戶忠誠度;

  l 通過數(shù)據(jù)分析確定加油高峰期,合理配置工作人員(機(jī)動排班、優(yōu)化交接班),錯峰配送油品,減少客戶加油等待時間;

  l 在第三方平臺(如手機(jī)地圖)顯示加油站的實時加油擁堵情況,以便客戶選擇最優(yōu)加油站進(jìn)行加油;

  l 通過過站車輛統(tǒng)計分析后的數(shù)據(jù),對加油站進(jìn)行評比,調(diào)動站內(nèi)工作人員的主動性,提高加油效率,提升油品銷量;

  l 油罐車進(jìn)入加油站后,能夠快速安全的進(jìn)行準(zhǔn)備及檢查工作;

  l 準(zhǔn)確識別逃單、在逃車輛,及時向加油站工作人員進(jìn)行提醒,確保加油站的安全運(yùn)營,并自動向當(dāng)?shù)毓膊块T上報在逃車輛信息;

  l 針對加油站逃單、糾紛、投訴事件,能夠提取當(dāng)時的現(xiàn)場錄像,為事件追溯提供有效依據(jù)。

  三、建設(shè)方案

  1、技術(shù)路線

  加油站車牌識別及客戶服務(wù)系統(tǒng)以車牌識別技術(shù)為基礎(chǔ),車牌抓拍機(jī)除了部署在加油站出入口識別進(jìn)出站車輛,還部署在加油島附近識別加油車輛。視頻分析后的車牌及車輛信息,為加油站精細(xì)化管理提供數(shù)據(jù)依據(jù),提升加油站客戶管理的能力,優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度。

  一旦出現(xiàn)加油糾紛,為了妥善處理加油糾紛,還原糾紛事件的真相,本系統(tǒng)還引入了單兵設(shè)備,對加油過程中的所加油品確認(rèn)過程進(jìn)行實時錄音;同時單兵設(shè)備還能接受平臺下發(fā)的提醒信息,及時區(qū)分VIP車輛、逃單車輛、違法車輛等情況。

  在系統(tǒng)設(shè)計過程,鑒于加油站內(nèi)的防爆要求,??低曔€將嚴(yán)格遵守國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)。

  2、系統(tǒng)架構(gòu)

  加油站車牌識別及客戶服務(wù)系統(tǒng)由站端系統(tǒng)(部署在加油站)、傳輸網(wǎng)絡(luò)和中心系統(tǒng)(部署在地市銷售公司監(jiān)控中心)這三個相互銜接、缺一不可的部分組成。

  3、系統(tǒng)組成

  1)站端系統(tǒng)

  站端系統(tǒng)主要由抓拍機(jī)、單兵設(shè)備、單色LED顯示屏系統(tǒng)、站端綜合管理一體機(jī)及站端管理工作站組成。

  整個站端系統(tǒng)以站端綜合管理一體機(jī)為核心,對抓拍機(jī)和單兵設(shè)備的音視頻進(jìn)行存儲,對抓拍機(jī)提取的車牌小圖片進(jìn)行存儲。這些信息匯聚后,將由站端綜合管理一體機(jī)對過站車輛數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析,并統(tǒng)一上傳至中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析管理平臺。

  抓拍機(jī)通過智能分析獲取車牌結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)及車牌小圖片并進(jìn)行24小時錄像,上傳至站端綜合管理一體機(jī)。單兵設(shè)備負(fù)責(zé)加油過程中的音視頻采集,站端綜合管理一體機(jī)可以推送信息至單兵設(shè)備。單色LED顯示屏系統(tǒng)可以發(fā)布油品信息提示、加油卡星級客戶歡迎及車輛引導(dǎo)信息。站端管理工作站通過登陸站端綜合管理一體機(jī),獲取全站信息,并根據(jù)統(tǒng)計分析的過站車輛數(shù)據(jù)實現(xiàn)精細(xì)化管理。

  2)傳輸網(wǎng)絡(luò)

  系統(tǒng)承載于運(yùn)營商公網(wǎng)(ADSL、寬帶),用于站端與中心之間的通信。

  由于加油站車牌識別及客戶服務(wù)系統(tǒng)部署在運(yùn)營商公網(wǎng),為了保障站端設(shè)施與平臺的信息安全,需在運(yùn)營商處申請?zhí)摂M專網(wǎng)(VPN)的服務(wù)。VPN是通過公網(wǎng)建立一個臨時的、安全的連接,可以對數(shù)據(jù)進(jìn)行加密,達(dá)到安全使用互聯(lián)網(wǎng)的目的。VPN是對企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的擴(kuò)展,可以幫助遠(yuǎn)程用戶與公司內(nèi)網(wǎng)建立起可信的安全連接。由于加油站車牌識別及客戶服務(wù)系統(tǒng)和加油卡系統(tǒng)都承載于同一傳輸網(wǎng),需根據(jù)具體情況,合理分配帶寬,并做好安全隔離措施。

  3)中心系統(tǒng)

  中心系統(tǒng)是整個系統(tǒng)的核心管理部分,匯接全省各加油站圖像監(jiān)控系統(tǒng),將所需的視頻、圖像、數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸和共享,并根據(jù)授權(quán)進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)閱、查詢,由開放的接口實現(xiàn)互聯(lián)、互通、互控及其它多種應(yīng)用。

  中心系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對所轄站端系統(tǒng)的管理,接受站端系統(tǒng)上傳的數(shù)據(jù),并根據(jù)預(yù)定策略對過站車輛大數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析,得出分析報表,為制定相關(guān)營銷策略提供數(shù)據(jù)支撐,同時支持中心平臺和站端平臺的數(shù)據(jù)同步,推送逃單、在逃、優(yōu)質(zhì)客戶的信息到站端平臺。

  四、特色產(chǎn)品

  1、綜合管理一體機(jī)

  綜合管理一體機(jī)能夠管理站端設(shè)備,負(fù)責(zé)對站端數(shù)據(jù)的采集、存儲、對比、推送、統(tǒng)計、分析并上傳中心平臺。綜合管理一體機(jī)能夠接入車牌抓拍機(jī),實現(xiàn)實時錄像、抓拍圖片存儲、車牌黑白名單比對等功能;能夠與單兵設(shè)備進(jìn)行交互,實現(xiàn)信息推送、語音對講、重要音視頻存儲等功能;能夠基于單站車牌的大數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析,提供加油站的加油時間、加油負(fù)荷;能夠提供系統(tǒng)日志顯示、設(shè)備連接狀態(tài)顯示等運(yùn)維功能。

  2、車牌抓拍機(jī)

  車牌抓拍機(jī)利用智能視頻識別技術(shù)獲取進(jìn)站及加油車輛的基礎(chǔ)信息(含車牌、車型、車身顏色等),通過網(wǎng)絡(luò)將信息上傳至站端綜合管理一體機(jī),為加油站過站車輛信息統(tǒng)計、分析及挖掘提供數(shù)據(jù),同時確保車輛進(jìn)出及加油過程有據(jù)可查,提升加油站的安全管理和營銷服務(wù)。

  現(xiàn)場抓拍機(jī)主要具備以下功能:實時監(jiān)控、智能補(bǔ)光、車牌識別、車身顏色識別、車型判別、車標(biāo)識別、車輛信息記錄、車輛圖片存儲、錄像存儲、斷點續(xù)傳、遠(yuǎn)程維護(hù)。這些功能的現(xiàn)場應(yīng)用,能夠為后期車輛信息挖掘提供有效的技術(shù)支撐。

  3、防爆單兵

  在加油站的日常管理中,單兵設(shè)備通過Wi-Fi無線網(wǎng)絡(luò)與站端綜合管理一體機(jī)進(jìn)行信息交互,接收站端平臺推送的信息(比如潛在優(yōu)質(zhì)客戶、加油卡星級會員、在逃車輛進(jìn)站情況)并在設(shè)備顯示屏上呈現(xiàn),以便及時推廣相關(guān)服務(wù)。同時能夠?qū)ψ鳂I(yè)過程進(jìn)行全程記錄:能夠在加油過程中,對交易過程進(jìn)行實時錄音,以便出現(xiàn)糾紛時有據(jù)可循;能夠?qū)π队瓦^程中,對安全檢查過程進(jìn)行實現(xiàn)音視頻錄像及語音對講,以便規(guī)范卸油作業(yè)過程。

  單兵設(shè)備針對單人便攜式作業(yè)需求而提供,設(shè)備在嵌入式平臺上集成液晶觸摸顯示屏、3G/4G和Wi-Fi無線通訊模塊、GPS模塊、藍(lán)牙模塊,內(nèi)置高清相機(jī),可配備微型攝像頭及耳機(jī)。設(shè)備采用防爆(ExicIIBT6)、防水&防塵(IP67)、防摔(1.5米)設(shè)計,以保證加強(qiáng)站全區(qū)域全天候工作;同時設(shè)備支持指紋識別、擴(kuò)展接口豐富,適合加油站現(xiàn)場服務(wù)管理。

  五、結(jié)語

  海康威視加油站車牌識別及客戶服務(wù)系統(tǒng)已在部分油品銷售公司開展了試點工作,為企業(yè)的客戶挖掘提供了有力技術(shù)保障,進(jìn)一步提升了的綜合管理水平(安全管理、營銷服務(wù)和客戶管理),增強(qiáng)了企業(yè)核心競爭力。

(來源:海康威視 江智洲)

文章來源:機(jī)房監(jiān)控 http://keenjuche.com.cn/list-3-1.html

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